Die Kunden und ihre Erfahrungen waren schon immer der wichtigste Aspekt der Hotellerie. Derzeit verfügen sie über eine Reihe von Tools, die die Messung erleichtern, zum Beispiel ermöglicht die Installation von Hoteling-Software einerseits dem Hotel die größtmögliche Kontrolle über jeden Aspekt, um diese Erfahrung zu verbessern, und bietet andererseits die Möglichkeit einer umfassenderen Kontrolle im Betrieb des Hotels selbst, was heutzutage unerlässlich und nützlich erscheint.

Welche Umstände haben diesen Bedarf verursacht?

Einige der wichtigsten Aspekte, die mit Hoteling-Software kontrolliert werden müssen, sind:

Einkommen: Die Aufrechterhaltung einer möglichst hohen Auslastung während des ganzen Jahres ist für die Umsatzsteigerung unerlässlich. Sowohl Vertriebs- als auch Marketingbemühungen und der Kundenservice müssen kontinuierlich angepasst werden.

Kostenkontrolle: Sie müssen sich jederzeit darüber im Klaren sein, dass die Rechnungen korrekt geladen sind. Auf der anderen Seite müssen die Vorräte ordnungsgemäß aktualisiert werden, vom Briefpapier bis zum Bett- oder Minibarservice in den Zimmern. Sie müssen ordnungsgemäß kontrolliert werden, da immer die Möglichkeit eines Diebstahls besteht.

Kundenzufriedenheit: Der Kunde hat immer Recht. Sie müssen in der Lage sein, ihre Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen und ihre Probleme zu lösen.

Reinigung: Der Zustand der perfekten Sauberkeit in allen Zimmern Ihres Hotels ist ein weiterer grundlegender Aspekt. Es reicht jedoch nicht aus, sich nur auf die Zimmer zu konzentrieren. Die Reinigung ist auch für öffentliche Bereiche und Transitbereiche unerlässlich. Das Reinigungspersonal sollte regelmäßig inspiziert werden, auch wenn Sie bereits wissen, dass es seine Arbeit ordnungsgemäß erledigt.

Warum ist Hoteling-Software eine gute Wahl für eine besser organisierte Steuerung?

Da ein großartiges Team die Basis für den erfolgreichen Aufbau eines Unternehmens ist, ist die Organisation und Verwaltung des Teams und des Geschäfts durch Systeme wie Hoteling-Software sehr wichtig.

Derzeit haben viele Hotels unabhängige Softwarelösungen. Was sind die Ursachen für Unannehmlichkeiten in dieser Situation? Ihr System erlaubt Ihnen beispielsweise keine Rückverfolgbarkeit zwischen der möglichen Einreichungsbeschwerde (Umfragesoftware), dem Kunden (PMS) und dem Concierge (Softwarewartung). Auf der anderen Seite können Sie nicht feststellen, wer sich in Bezug auf den Kundentyp (Umfragesoftware) in Bezug auf den Kundentyp (Datenbank im PMS und/oder CRM) beschwert hat, dh ob es sich um einen Stammkunden, VIP, Konfrontationssoftware usw. handelt oder ob dies ein guter /schlechter Zahler (Buchhaltungs- und Abrechnungssoftware) ist. Wir können auch nicht gründlich und effektiv überwachen, ob aufgetretene Probleme vor einer wahrscheinlichen zweiten Zufriedenheitsumfrage behoben und dem Kunden mitgeteilt wurden. All diese Probleme werden derzeit noch verstärkt. In der Regel steht jede andere Software in Konflikt mit einer anderen, um ihre Position nach der Implementierung besser zu verteidigen.

Angesichts dieses Problems hat DeskFlex seine Software „DeskFlex Hoteling Software „entwickelt, die darauf abzielt, all diese oben genannten Aspekte von einer einzigen Software aus zu steuern, da sie über integrierte Module wie PMS, Buchhaltung, Abrechnung, Housekeeping und externe Module wie POS verfügt.